آپ کی رازداری
اہم ہے۔

آخری تازہ کاری: 19 اکتوبر 2026

آپ کی معلومات کا ذمہ دار کون ہے؟

Nash Care Homes Ltd ان ذاتی معلومات کا کنٹرولر ہے جنہیں ہم آپ کی انکوائری یا رائے سنبھالنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ رازداری سے متعلق سوالات یا درخواستوں کے لیے ہمارے ڈیٹا کی سلامتی اور تحفظ کے ذمہ دار کو ای میل کریں: enquiries@nashcarehomes.com، فون کریں: 01737 761904، یا اس پتے پر خط لکھیں: Ashleigh House, 39 Redstone Hill, Redhill, Surrey, RH1 4BG.

جب آپ ہم سے رابطہ کرتے ہیں

ہم نام، رابطے کی تفصیلات اور وہ معلومات وصول کرتے ہیں جو آپ ای میل یا فون کے ذریعے اپنی مرضی سے دیتے ہیں۔ ہم ان معلومات کو آپ کی انکوائری کا جواب دینے، متعلقہ گفتگو کا ریکارڈ رکھنے اور مناسب اگلے مراحل پر اتفاق کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

عام انکوائریوں کے لیے ہماری قانونی بنیاد جائز مفادات ہیں: ہمارے گھر اور خدمات کے بارے میں پوچھنے والوں کو جواب دینا اور ان گفتگوؤں کا انتظام کرنا۔ ابتدائی انکوائری کے لیے صرف ضروری معلومات فراہم کریں۔ ویب سائٹ دیکھنے کے لیے آپ کو ہم سے رابطہ کرنے یا ذاتی معلومات دینے کی ضرورت نہیں، البتہ آپ سے رابطے کا ذریعہ نہ ہو تو ممکن ہے ہم انکوائری کا جواب نہ دے سکیں۔

براہِ کرم پہلی ای میل کو عام انکوائری تک محدود رکھیں۔ اگر ذاتی نگہداشت یا صحت سے متعلق معلومات درکار ہوں تو ہم انہیں مناسب طریقے سے بانٹنے پر بات کریں گے اور بتائیں گے کہ انہیں کیسے استعمال کیا جائے گا۔ عام انکوائریوں کا یہ نوٹس صحت یا دیگر حساس معلومات کی پراسیسنگ کی الگ قانونی شرائط بیان نہیں کرتا۔

اہلِ خانہ، دوستوں اور ماہرین کی آرا

رائے دینے کے ہمارے فارم کے ذریعے آپ Ashleigh House کے دورے یا حالیہ واقعے کے بارے میں بتا سکتے ہیں، بشمول تعریف، تشویش اور تجاویز۔ یہ حصہ کاغذ پر یا Microsoft Forms کے ذریعے دی گئی آرا پر لاگو ہوتا ہے۔

ہم آپ کے بھیجے گئے تبصرے، دورے یا پیشہ ورانہ کردار کے بارے میں آپ کی مرضی سے دی گئی تفصیلات، اور نام اور ای میل پتہ، اگر آپ شامل کریں، وصول کرتے ہیں۔ آن لائن جوابات میں جمع کرانے کی معلومات بھی شامل ہوتی ہیں، مثلاً وصول ہونے کا وقت۔ حصہ لینا اختیاری ہے۔ آپ سوالات کے جواب خالی چھوڑ سکتے ہیں اور نام یا ای میل پتہ دینا ضروری نہیں۔ پھر بھی آپ کے تبصروں سے آپ یا کسی اور کی شناخت ہو سکتی ہے، اس لیے صرف ضروری معلومات شامل کریں۔

ہم آرا کو لوگوں کے تجربات سمجھنے، اچھے طریقۂ کار کو پہچاننے، خدشات کی تحقیق کرنے، بہتری کی منصوبہ بندی اور کیے گئے اقدامات کا ریکارڈ رکھنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ اگر آپ جواب مانگیں اور ای میل پتہ دیں تو ہم اسے جواب دینے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ آرا کو معمول کے مطابق سنبھالنے کی قانونی بنیاد جائز مفادات ہیں: خدمت کو سمجھنا اور بہتر بنانا، اور خدشات کا جواب دینا۔ جواب کی درخواست رابطے کی ترجیح ہے، مارکیٹنگ کی رضامندی نہیں۔

اپنے یا دوسروں کے بارے میں غیر ضروری ذاتی، طبی یا دیگر حساس تفصیلات دینے سے گریز کریں۔ اگر کسی رائے میں ایسی بات سامنے آئے جس کے لیے نگہداشت، بدسلوکی اور غفلت سے تحفظ، یا باضابطہ شکایتی کارروائی کے تحت جواب دینا ضروری ہو، تو ہمیں متعلقہ طریقۂ کار کے ذریعے اس کی پیروی کرنا پڑ سکتی ہے، اس پر لاگو رازداری کی معلومات اور قانونی بنیاد کے ساتھ۔ یہ نوٹس نگہداشت کے ریکارڈ کے لیے الگ رازداری کی معلومات کی جگہ نہیں لیتا۔ فوری تشویش کی صورت میں فارم کے جواب کا انتظار کرنے کے بجائے براہِ راست خدمت فراہم کرنے والے عملے سے رابطہ کریں۔

معلومات کسے مل سکتی ہیں؟

انکوائریوں اور آرا کو وہ عملہ اور منتظمین سنبھالتے ہیں جنہیں جواب دینے، خدمت کا جائزہ لینے یا مناسب اقدام کرنے کے لیے معلومات کی ضرورت ہوتی ہے۔ ہم کاروباری ای میل کے لیے Microsoft 365 اور آن لائن آرا جمع کرنے کے لیے Microsoft Forms استعمال کرتے ہیں۔ Microsoft ہماری جانب سے فارم کے جوابات پراسیس کرتا ہے؛ تکنیکی خدمات فراہم کرنے والے ادارے بھی ہمارے رابطے کے نظام چلانے میں مدد کرتے ہیں۔ جہاں کسی شکایت سے نمٹنے، قانونی ذمہ داری پوری کرنے یا کسی کے حقوق کے تحفظ کے لیے ضروری ہو، وہاں معلومات ماہر مشیروں یا متعلقہ حکام کے ساتھ بانٹنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔

ویب سائٹ کی ہوسٹنگ اور تکنیکی معلومات

ہماری ویب ہوسٹنگ، مواد کی ترسیل اور سکیورٹی فراہم کرنے والے اداروں کو تکنیکی معلومات ملتی ہیں، جیسے آپ کا IP پتہ، براؤزر کی معلومات اور طلب کیے گئے صفحات، تاکہ ویب سائٹ دکھائی، محفوظ رکھی اور چلائی جا سکے۔

ہماری جانب سے کی جانے والی تکنیکی پراسیسنگ کے لیے ہم ایک فعال اور محفوظ ویب سائٹ فراہم کرنے کے اپنے جائز مفادات پر انحصار کرتے ہیں۔ متعلقہ خدمات فراہم کرنے والے اداروں کے بارے میں مزید معلومات کے لیے اوپر دی گئی تفصیلات کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔

ہم معلومات کتنی مدت تک رکھتے ہیں؟

عام انکوائریوں کی ای میل حذف کرنے کا کوئی مقررہ شیڈول نہیں ہے۔ معلومات رکھنے کی ضرورت اس بات پر منحصر ہے کہ آیا وہ کسی جاری انکوائری کا جواب دینے، جاری گفتگو سنبھالنے، یا کسی مخصوص شکایت، قانونی یا ریکارڈ رکھنے کی شرط پوری کرنے کے لیے ضروری ہیں۔ اوپر دی گئی رابطے کی تفصیلات کے ذریعے آپ ہم سے اپنی انکوائری سے متعلق معلومات کا دوبارہ جائزہ لینے کو کہہ سکتے ہیں۔ وہ انکوائریاں جو نگہداشت کے انتظامات یا بھرتی کے عمل میں بدل جائیں، ان پر معلومات رکھنے کے متعلقہ الگ انتظامات لاگو ہوتے ہیں۔

ایسی آرا جن سے کسی کی شناخت ہو سکتی ہو، ہم اتنی مدت تک رکھتے ہیں جتنی معاملے کا جائزہ لینے، بعد کے اقدامات مکمل کرنے اور ان کی جانچ کرنے، اور شکایات، بدسلوکی اور غفلت سے تحفظ، قانون یا ریکارڈ رکھنے کی قابل اطلاق ضروریات پوری کرنے کے لیے لازم ہو۔ یہی ضروریات معلومات رکھنے کی مدت طے کرتی ہیں؛ ہر جواب کے لیے ایک ہی مدت موزوں نہیں ہوتی۔ نگہداشت، تحفظ یا شکایت کے ریکارڈ میں شامل آرا پر اسی ریکارڈ کے معلومات رکھنے کے انتظامات لاگو ہوتے ہیں۔ اوپر دی گئی رابطے کی تفصیلات کے ذریعے آپ ہم سے اپنی رائے محفوظ رکھنے کی ضرورت کا دوبارہ جائزہ لینے کو کہہ سکتے ہیں۔

بیرونِ ملک معلومات کی پراسیسنگ

ای میل، آن لائن فارم اور ویب ہوسٹنگ فراہم کرنے والے ادارے بین الاقوامی سطح پر کام کرتے ہیں، اس لیے معلومات برطانیہ سے باہر بھی پراسیس کی جا سکتی ہیں۔ جب ہماری جانب سے معلومات کی منتقلی کی جاتی ہے تو ڈیٹا کے تحفظ کے قابل اطلاق حفاظتی انتظامات ضروری ہوتے ہیں۔ اپنی انکوائری یا رائے سے متعلق انتظامات اور تحفظات کی معلومات کے لیے اوپر دی گئی تفصیلات کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔

کوکیز اور بیرونی روابط

ہم آپ کے براؤزر میں روشن یا تاریک ظاہری انداز کی پسند محفوظ کرتے ہیں تاکہ اگلی بار آنے پر اسے یاد رکھا جائے۔ یہ ترجیح تجزیے یا اشتہار کے لیے استعمال نہیں ہوتی۔

ہم نے ویب سائٹ میں تجزیاتی یا اشتہاری ٹریکنگ، رابطے کے فارم یا شامل شدہ نقشے نہیں لگائے۔ فونٹ، گرافکس اور لوگو ویب سائٹ کے ساتھ فراہم کیے جاتے ہیں۔ ہوسٹنگ اور سکیورٹی خدمات ویب سائٹ چلانے اور محفوظ رکھنے کے لیے ضروری کوکیز یا اسی نوعیت کی ٹیکنالوجی استعمال کر سکتی ہیں۔

ای میل اور فون کے روابط آپ کی منتخب کردہ ایپ کھولتے ہیں۔ Google Maps، CQC اور دیگر ویب سائٹس کے روابط آپ کو ایسی خدمات پر لے جاتے ہیں جن کی رازداری اور کوکیز سے متعلق اپنی معلومات ہوتی ہیں۔

اعتراض کرنے کا آپ کا حق

جہاں ہم جائز مفادات پر انحصار کرتے ہیں، وہاں آپ اپنی ذاتی معلومات کے استعمال پر اعتراض کر سکتے ہیں۔ ہم سے رابطہ کرکے اپنے حالات بتائیں؛ ہم آپ کی درخواست پر غور کریں گے۔

آپ کے دیگر حقوق اور تشویش کا اظہار

حالات کے مطابق، آپ اپنی معلومات تک رسائی، ان کی درستی یا حذف کرنے، یا ان کے استعمال کو محدود کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ دیگر حقوق، بشمول معلومات کو دوبارہ استعمال کے قابل شکل میں حاصل کرنا یا رضامندی واپس لینا، متعلقہ قانونی شرائط پوری ہونے پر لاگو ہوتے ہیں۔ اوپر دی گئی تفصیلات کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔

آپ شکایت درج کرانے کے لیے اس ادارے سے بھی رجوع کر سکتے ہیں: Information Commissioner’s Office، جو برطانیہ میں ڈیٹا کے تحفظ کا نگران ادارہ ہے۔