Última atualização: 19 de outubro de 2026
Quem é responsável pelos seus dados?
A Nash Care Homes Ltd é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais que utilizamos para tratar o seu pedido de informação ou comentário. Para questões ou pedidos relacionados com a privacidade, contacte a pessoa responsável pela Segurança e Proteção de Dados através de enquiries@nashcarehomes.com, telefone para 01737 761904 ou escreva para Ashleigh House, 39 Redstone Hill, Redhill, Surrey, RH1 4BG.
Quando nos contacta
Recebemos o nome, os dados de contacto e as informações que optar por partilhar por email ou telefone. Utilizamos estes dados para responder ao seu pedido, manter um registo das conversas relevantes e acordar os próximos passos adequados.
Para pedidos de informação gerais, o nosso fundamento jurídico são os interesses legítimos: responder a quem procura informações sobre a nossa casa e os nossos serviços e gerir essas conversas. Forneça apenas os dados necessários para o seu pedido inicial. Não precisa de nos contactar nem de fornecer dados pessoais para navegar no site, embora possamos não conseguir responder a um pedido se não tivermos forma de entrar em contacto consigo.
Limite o seu primeiro email a um pedido de informação geral. Se forem necessários dados sobre cuidados pessoais ou saúde, falaremos consigo sobre a forma adequada de os partilhar e explicaremos como serão utilizados. Este aviso relativo a pedidos de informação gerais não define as condições legais específicas para o tratamento de dados de saúde ou de outros dados sensíveis.
Opiniões de familiares, amigos e profissionais
Os nossos formulários de opinião permitem-lhe contar-nos como foi uma visita à Ashleigh House ou algo que aconteceu recentemente, incluindo elogios, preocupações e sugestões. Esta secção aplica-se às opiniões enviadas em papel ou através do Microsoft Forms.
Recebemos os comentários que envia, os dados que optar por fornecer sobre a sua visita ou função profissional e o seu nome e endereço de email, se os incluir. As respostas online também incluem dados sobre o envio, como a hora a que foram recebidas. A participação é voluntária. Pode deixar perguntas sem resposta e não tem de indicar o seu nome ou endereço de email. Os seus comentários podem, ainda assim, permitir a sua identificação ou a de outra pessoa, pelo que deve incluir apenas o necessário.
Utilizamos as opiniões recebidas para compreender as experiências das pessoas, reconhecer boas práticas, investigar preocupações, planear melhorias e registar as medidas tomadas. Se pedir uma resposta e indicar um endereço de email, utilizamo-lo para responder. Para este tratamento habitual dos comentários, o nosso fundamento jurídico são os interesses legítimos: compreender e melhorar o serviço e responder às preocupações. Pedir uma resposta é uma preferência de contacto, não um consentimento para marketing.
Evite incluir dados pessoais, médicos ou outros dados sensíveis desnecessários sobre si ou outras pessoas. Se um comentário levantar uma questão que exija uma resposta no âmbito dos cuidados, da proteção de pessoas em risco ou do procedimento formal de reclamações, poderemos ter de lhe dar seguimento através desse processo, com a informação sobre privacidade e o fundamento jurídico que lhe são aplicáveis. Este aviso não substitui a informação específica sobre privacidade dos registos de cuidados. Se tiver uma preocupação urgente, contacte diretamente o serviço em vez de esperar por uma resposta ao formulário.
Quem pode receber os dados?
Os pedidos de informação e os comentários são tratados por trabalhadores e responsáveis pela gestão que precisam desses dados para responder, avaliar o serviço ou tomar as medidas adequadas. Utilizamos o Microsoft 365 para o email profissional e o Microsoft Forms para recolher opiniões online. A Microsoft trata as respostas aos formulários por nossa conta; os prestadores de serviços técnicos também nos ajudam a assegurar as nossas comunicações. Pode ser necessário partilhar dados com consultores especializados ou autoridades competentes para tratar uma reclamação, cumprir uma obrigação legal ou proteger os direitos de alguém.
Alojamento do site e dados técnicos
Os nossos prestadores de serviços de alojamento do site, distribuição de conteúdos e segurança recebem dados técnicos, como o seu endereço IP, informações sobre o navegador e as páginas solicitadas, para apresentar e proteger o site e assegurar o seu funcionamento.
O tratamento técnico de dados efetuado por nossa conta assenta nos nossos interesses legítimos em disponibilizar um site funcional e seguro. Se quiser saber mais sobre os prestadores de serviços envolvidos, contacte-nos através dos dados indicados acima.
Durante quanto tempo conservamos os dados?
Não temos um prazo fixo para eliminar emails com pedidos de informação gerais. A necessidade de conservar os dados depende de serem necessários para responder a um pedido em curso, gerir uma conversa em andamento ou cumprir uma exigência específica relativa a reclamações, obrigações legais ou manutenção de registos. Pode pedir-nos que revejamos os dados relacionados com o seu pedido, através dos contactos indicados acima. Os pedidos que dão origem à prestação de cuidados ou a um processo de recrutamento ficam sujeitos às regras de conservação específicas aplicáveis a esses processos.
Conservamos os comentários que permitem identificar uma pessoa durante o tempo necessário para analisar a questão, concluir e verificar as medidas de acompanhamento e cumprir os requisitos aplicáveis relativos a reclamações, proteção de pessoas em risco, obrigações legais ou manutenção de registos. Estas necessidades determinam o prazo de conservação; não existe um prazo único adequado a todas as respostas. Os comentários integrados num registo de cuidados, de proteção de pessoas em risco ou de reclamações ficam sujeitos às regras de conservação desse registo. Pode pedir-nos que revejamos a necessidade de conservar os seus comentários, através dos contactos indicados acima.
Tratamento internacional de dados
Os prestadores de serviços de email, formulários online e alojamento de sites operam a nível internacional, pelo que os dados podem ser tratados fora do Reino Unido. Quando é feita uma transferência por nossa conta, são exigidas as garantias de proteção de dados aplicáveis. Contacte-nos através dos dados indicados acima para obter informações sobre os procedimentos e as garantias relativos ao seu pedido ou comentário.
Cookies e ligações externas
Guardamos no seu navegador a escolha entre o modo claro e o modo escuro para que seja recordada quando regressar. Esta preferência não é utilizada para análise ou publicidade.
Não adicionámos ao site ferramentas de análise ou de rastreio publicitário, formulários de contacto nem mapas incorporados. Os tipos de letra, os elementos gráficos e o logótipo são disponibilizados juntamente com o site. Os serviços de alojamento e segurança podem utilizar cookies essenciais ou tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento e a proteção do site.
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O seu direito de oposição
Pode opor-se à utilização dos seus dados pessoais quando esta se baseia em interesses legítimos. Contacte-nos para explicar a sua situação e analisaremos o seu pedido.
Os seus outros direitos e como comunicar uma preocupação
Consoante as circunstâncias, pode pedir acesso aos seus dados ou a sua retificação, solicitar a sua eliminação ou limitar a sua utilização. Outros direitos, incluindo receber os dados num formato reutilizável ou retirar o consentimento, aplicam-se quando estão reunidas as condições legais pertinentes. Contacte-nos através dos dados indicados acima.
Também pode apresentar uma reclamação ao Information Commissioner’s Office, a autoridade reguladora da proteção de dados no Reino Unido.