Останнє оновлення: 19 жовтня 2026 року
Хто відповідає за ваші дані?
Nash Care Homes Ltd — контролер, відповідальний за персональні дані, які ми використовуємо для опрацювання вашого запиту чи відгуку. Із питаннями або запитами щодо конфіденційності звертайтеся до нашого відповідального за безпеку та захист даних за адресою enquiries@nashcarehomes.com, зателефонуйте 01737 761904 або напишіть за адресою: Ashleigh House, 39 Redstone Hill, Redhill, Surrey, RH1 4BG.
Коли ви звертаєтеся до нас
Ми отримуємо ім’я, контактні дані та інформацію, якими ви вирішили поділитися електронною поштою або телефоном. Ми використовуємо їх, щоб відповісти на ваш запит, вести записи відповідних обговорень і погодити належні подальші кроки.
Для загальних запитів наша правова підстава — законні інтереси: відповідати людям, які цікавляться нашим будинком і послугами, та вести відповідне спілкування. Будь ласка, надавайте лише дані, необхідні для початкового запиту. Для перегляду сайту не потрібно зв’язуватися з нами чи надавати персональні дані, хоча без можливості зв’язатися з вами ми можемо не мати змоги відповісти на запит.
Будь ласка, обмежте перший електронний лист загальним запитом. Якщо потрібні дані про особистий догляд чи здоров’я, ми обговоримо, як належно ними поділитися, і пояснимо, як їх використовуватимемо. Це повідомлення про загальні запити не визначає окремих правових умов обробки даних про здоров’я чи інших чутливих даних.
Відгуки родин, друзів і фахівців
Наші форми відгуків дають змогу розповісти про візит до Ashleigh House або нещодавню подію, зокрема висловити подяку, занепокоєння чи пропозицію. Цей розділ стосується відгуків на папері та через Microsoft Forms.
Ми отримуємо надіслані вами коментарі, будь-які подробиці візиту чи професійної ролі, які ви вирішили надати, а також ваше ім’я й електронну адресу, якщо ви їх зазначили. Онлайн-відповіді містять також дані про надсилання, зокрема час отримання. Участь добровільна. Ви можете залишати питання без відповіді й не зобов’язані зазначати ім’я або електронну адресу. Ваші коментарі все одно можуть дозволити ідентифікувати вас чи іншу людину, тому зазначайте лише необхідне.
Ми використовуємо відгуки, щоб розуміти досвід людей, відзначати належну практику, розглядати занепокоєння, планувати покращення та фіксувати вжиті заходи. Якщо ви просите відповідь і надаєте електронну адресу, ми використовуємо її для відповіді. Для такого звичайного опрацювання відгуків наша правова підстава — законні інтереси: розуміти й удосконалювати послугу та реагувати на занепокоєння. Прохання відповісти є вашим побажанням щодо зв’язку, а не згодою на маркетинг.
Будь ласка, не зазначайте зайвих особистих, медичних чи інших чутливих даних про себе або інших. Якщо відгук порушує питання, що потребує реагування в межах догляду, захисту від шкоди чи офіційного розгляду скарг, нам може знадобитися продовжити роботу за відповідною процедурою, з її інформацією про конфіденційність і правовою підставою. Це повідомлення не замінює окрему інформацію про конфіденційність записів щодо догляду. З невідкладним питанням звертайтеся безпосередньо до служби, не чекаючи відповіді на форму.
Хто може отримувати дані?
Запити та відгуки опрацьовують працівники й керівники, яким ці дані потрібні для відповіді, оцінювання послуги чи вжиття відповідних заходів. Ми використовуємо Microsoft 365 для робочої пошти та Microsoft Forms для збору онлайн-відгуків. Microsoft обробляє відповіді у формах від нашого імені; постачальники технічних послуг також допомагають забезпечувати наші комунікації. За потреби дані можуть передаватися професійним радникам або відповідним органам для розгляду скарги, виконання правового обов’язку або захисту чиїхось прав.
Хостинг сайту та технічні дані
Наші постачальники хостингу, доставки контенту та послуг безпеки отримують технічні дані, зокрема вашу IP-адресу, відомості про браузер і запитані сторінки, щоб відображати сайт, захищати його та забезпечувати його роботу.
Щодо технічної обробки, яку здійснюють від нашого імені, ми спираємося на наші законні інтереси в забезпеченні працездатного й захищеного сайту. Якщо бажаєте більше інформації про залучених постачальників послуг, зверніться за наведеними вище контактами.
Як довго ми зберігаємо дані?
Ми не маємо фіксованого графіка видалення електронних листів із загальними запитами. Необхідність зберігати дані залежить від того, чи потрібні вони для відповіді на активний запит, ведення поточного обговорення або виконання конкретних вимог щодо скарг, закону чи ведення записів. Ви можете попросити нас переглянути дані, пов’язані з вашим запитом, за наведеними вище контактами. Запити, що переходять в організацію догляду або процес працевлаштування, опрацьовуються за відповідними окремими правилами зберігання.
Ми зберігаємо відгуки, за якими можна ідентифікувати особу, стільки, скільки потрібно для розгляду питання, виконання та перевірки подальших дій і дотримання застосовних вимог щодо скарг, захисту від шкоди, закону чи ведення записів. Саме ці потреби визначають строк зберігання; єдиного строку для всіх відповідей немає. Відгуки, внесені до записів щодо догляду, захисту від шкоди або скарг, підпорядковуються правилам зберігання цих записів. Ви можете попросити нас переглянути необхідність зберігати ваш відгук, скориставшись наведеними вище контактами.
Міжнародна обробка даних
Постачальники електронної пошти, онлайн-форм і хостингу працюють у різних країнах, тому дані можуть оброблятися за межами Великої Британії. Якщо передавання здійснюється від нашого імені, необхідні відповідні гарантії захисту даних. Зверніться за наведеними вище контактними даними, щоб дізнатися про умови та гарантії, що стосуються вашого запиту або відгуку.
Файли cookie та зовнішні посилання
Ми зберігаємо вибір світлого або темного оформлення у вашому браузері, щоб він залишався при наступному відвідуванні. Це налаштування не використовується для аналітики чи реклами.
Ми не додавали на сайт аналітичне або рекламне відстеження, контактні форми чи вбудовані карти. Шрифти, графіка й логотип завантажуються разом із сайтом. Сервіси хостингу та безпеки можуть використовувати необхідні файли cookie або подібні технології для роботи й захисту сайту.
Посилання на електронну пошту й телефон відкривають вибраний вами застосунок. Посилання на Google Maps, CQC та інші сайти ведуть до сервісів із власною інформацією про конфіденційність і файли cookie.
Ваше право на заперечення
Ви можете заперечити проти використання ваших персональних даних, якщо ми спираємося на законні інтереси. Зв’яжіться з нами й поясніть свої обставини, і ми розглянемо ваш запит.
Інші ваші права та повідомлення про занепокоєння
Залежно від обставин ви можете попросити надати доступ до ваших даних, виправити або видалити їх чи обмежити їх використання. Інші права, зокрема отримання даних у форматі для повторного використання або відкликання згоди, діють за умови виконання відповідних правових вимог. Зверніться до нас за наведеними вище контактними даними.
Ви також можете подати скаргу до Управління уповноваженого з питань інформації (Information Commissioner’s Office) — органу нагляду за захистом даних у Великій Британії.