Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Qui est responsable de vos informations ?
Nash Care Homes Ltd est le responsable du traitement des informations personnelles que nous utilisons pour traiter votre demande ou votre avis. Pour toute question ou demande concernant la confidentialité, contactez notre responsable de la sécurité et de la protection des données à enquiries@nashcarehomes.com, appelez le 01737 761904, ou écrivez à Ashleigh House, 39 Redstone Hill, Redhill, Surrey, RH1 4BG.
Lorsque vous nous contactez
Nous recevons le nom, les coordonnées et les informations que vous choisissez de communiquer par courriel ou par téléphone. Nous utilisons ces informations pour répondre à votre demande, conserver une trace des échanges pertinents et convenir des prochaines étapes appropriées.
Pour les demandes générales, notre base juridique est l’intérêt légitime : répondre aux personnes qui se renseignent sur notre maison et nos services, et gérer ces échanges. Veuillez fournir uniquement les informations nécessaires à votre première demande. Il n’est pas nécessaire de nous contacter ni de fournir des informations personnelles pour consulter le site, mais nous pourrions ne pas pouvoir répondre à une demande sans moyen de vous contacter.
Veuillez limiter votre premier courriel à une demande générale. Si des informations sur l’aide à la personne ou la santé sont nécessaires, nous discuterons de la manière de les communiquer de façon appropriée et expliquerons leur utilisation. Cette notice concernant les demandes générales ne présente pas les conditions juridiques distinctes applicables au traitement des informations de santé ou d’autres informations sensibles.
Avis des familles, des amis et des professionnels
Nos formulaires vous permettent de nous parler d’une visite à Ashleigh House ou d’un événement récent, et de nous transmettre vos compliments, préoccupations et suggestions. Cette section s’applique aux avis transmis sur papier ou par Microsoft Forms.
Nous recevons les commentaires que vous envoyez, les précisions que vous choisissez de fournir sur votre visite ou votre rôle professionnel, ainsi que votre nom et votre adresse électronique si vous les indiquez. Les réponses en ligne comprennent aussi des informations sur l’envoi, telles que l’heure de réception. La participation est volontaire. Vous pouvez laisser des questions sans réponse et n’êtes pas obligé de donner votre nom ni votre adresse électronique. Vos commentaires peuvent néanmoins permettre de vous identifier ou d’identifier une autre personne ; veuillez donc n’inclure que les informations nécessaires.
Nous utilisons les avis pour comprendre le vécu des personnes, reconnaître les bonnes pratiques, examiner les préoccupations, prévoir des améliorations et consigner les mesures prises. Si vous demandez une réponse et fournissez une adresse électronique, nous l’utilisons pour vous répondre. Pour ce traitement habituel des avis, notre base juridique est l’intérêt légitime : comprendre et améliorer le service, et répondre aux préoccupations. Demander une réponse est une préférence de contact, et non un consentement à recevoir des communications commerciales.
Veuillez éviter les détails personnels, médicaux ou sensibles qui ne sont pas nécessaires, qu’ils vous concernent ou concernent d’autres personnes. Si un avis soulève une question nécessitant une réponse dans le cadre de l’accompagnement, de la protection des personnes ou d’une réclamation formelle, nous pourrions devoir la traiter selon cette procédure, avec les informations relatives à la confidentialité et la base juridique qui s’y appliquent. Cette notice ne remplace pas les informations distinctes relatives à la confidentialité des dossiers d’accompagnement. Pour une préoccupation urgente, contactez directement le service sans attendre une réponse au formulaire.
Qui peut recevoir des informations ?
Les demandes et les avis sont traités par les membres du personnel et les responsables qui ont besoin de ces informations pour répondre, évaluer le service ou prendre les mesures appropriées. Nous utilisons Microsoft 365 pour la messagerie professionnelle et Microsoft Forms pour recueillir les avis en ligne. Microsoft traite les réponses aux formulaires pour notre compte ; des prestataires techniques contribuent également au fonctionnement de nos communications. Il peut être nécessaire de communiquer des informations à des conseillers professionnels ou aux autorités compétentes pour traiter une réclamation, respecter une obligation légale ou protéger les droits d’une personne.
Hébergement du site et informations techniques
Nos prestataires d’hébergement, de diffusion de contenu et de sécurité reçoivent des informations techniques, telles que votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et les pages demandées, afin d’afficher, de sécuriser et de faire fonctionner le site.
Nous nous fondons sur notre intérêt légitime à fournir un site fonctionnel et sécurisé pour les traitements techniques effectués pour notre compte. Contactez-nous aux coordonnées ci-dessus si vous souhaitez en savoir plus sur les prestataires concernés.
Combien de temps conservons-nous les informations ?
Nous n’avons pas de calendrier fixe de suppression des courriels de demandes générales. La nécessité de conserver les informations dépend de leur utilité pour répondre à une demande en cours, gérer une discussion en cours ou satisfaire à une exigence particulière liée à une réclamation, à la loi ou à la tenue de dossiers. Vous pouvez nous demander de réexaminer les informations liées à votre demande aux coordonnées ci-dessus. Les demandes qui aboutissent à un accompagnement ou à un processus de recrutement relèvent des modalités de conservation distinctes correspondantes.
Nous conservons les avis permettant d’identifier une personne aussi longtemps que nécessaire pour examiner la question, réaliser et vérifier les actions de suivi et respecter les exigences applicables en matière de réclamations, de protection des personnes, de droit ou de tenue de dossiers. Ces besoins déterminent la durée de conservation ; aucune durée unique ne convient à toutes les réponses. Un avis intégré à un dossier d’accompagnement, de protection des personnes ou de réclamation est soumis aux règles de conservation de ce dossier. Vous pouvez nous demander de réexaminer la nécessité de conserver votre avis aux coordonnées ci-dessus.
Traitement international
Les prestataires de messagerie, de formulaires en ligne et d’hébergement exercent leurs activités à l’international ; des informations peuvent donc être traitées en dehors du Royaume-Uni. Lorsqu’un transfert est effectué pour notre compte, les garanties applicables en matière de protection des données sont requises. Contactez-nous aux coordonnées ci-dessus pour connaître les modalités et les garanties concernant votre demande ou votre avis.
Cookies et liens externes
Nous enregistrons votre choix d’affichage clair ou sombre dans votre navigateur pour le retrouver à votre prochaine visite. Cette préférence n’est utilisée ni à des fins d’analyse ni à des fins publicitaires.
Nous n’avons ajouté au site aucun outil d’analyse ou de suivi publicitaire, formulaire de contact ni carte intégrée. Les polices, les illustrations et le logo sont fournis avec le site. Les services d’hébergement et de sécurité peuvent utiliser des cookies essentiels ou des technologies similaires pour faire fonctionner et protéger le site.
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Votre droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos informations personnelles lorsque nous nous fondons sur l’intérêt légitime. Contactez-nous pour expliquer votre situation ; nous examinerons votre demande.
Vos autres droits et comment signaler une préoccupation
Selon les circonstances, vous pouvez demander l’accès à vos informations, leur rectification, leur suppression ou la limitation de leur utilisation. D’autres droits, notamment celui de recevoir les informations dans un format réutilisable ou de retirer votre consentement, s’appliquent lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies. Contactez-nous aux coordonnées ci-dessus.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’organisme Information Commissioner’s Office, l’autorité britannique de protection des données.