Última actualización: 19 de octubre de 2026
¿Quién es responsable de su información?
Nash Care Homes Ltd es el responsable del tratamiento de la información personal que utilizamos para gestionar su consulta u opinión. Si tiene preguntas o solicitudes sobre privacidad, contacte con nuestro responsable de Seguridad y Protección de Datos en enquiries@nashcarehomes.com, llame al 01737 761904, o escriba a Ashleigh House, 39 Redstone Hill, Redhill, Surrey, RH1 4BG.
Cuando contacta con nosotros
Recibimos el nombre, los datos de contacto y la información que decide compartir por correo electrónico o teléfono. Utilizamos esta información para responder a su consulta, dejar constancia de las conversaciones pertinentes y acordar los siguientes pasos adecuados.
Para las consultas generales, nuestra base jurídica es el interés legítimo: responder a las personas que preguntan por nuestro hogar y nuestros servicios, y gestionar esas conversaciones. Facilite únicamente la información necesaria para su consulta inicial. No tiene que contactar con nosotros ni proporcionar información personal para navegar por el sitio, aunque es posible que no podamos responder a una consulta sin disponer de un medio para contactar con usted.
Limite su primer correo a una consulta general. Si se necesita información sobre cuidados personales o salud, hablaremos de cómo compartirla adecuadamente y explicaremos cómo se utilizará. Este aviso para consultas generales no recoge las condiciones legales específicas para tratar información de salud u otros datos sensibles.
Opiniones de familiares, amigos y profesionales
Nuestros formularios le permiten contarnos cómo fue una visita a Ashleigh House o algo que haya ocurrido recientemente, incluidos elogios, preocupaciones y sugerencias. Esta sección se aplica a las opiniones facilitadas en papel o a través de Microsoft Forms.
Recibimos los comentarios que envía, los datos que decida facilitar sobre su visita o su función profesional, y su nombre y dirección de correo electrónico si los incluye. Las respuestas en línea también contienen información del envío, como la hora de recepción. La participación es voluntaria. Puede dejar preguntas sin responder y no tiene que dar su nombre ni su dirección de correo electrónico. Aun así, sus comentarios pueden identificarle a usted o a otra persona, por lo que debe incluir únicamente lo necesario.
Utilizamos las opiniones para comprender las experiencias de las personas, reconocer buenas prácticas, investigar preocupaciones, planificar mejoras y registrar las medidas adoptadas. Si solicita una respuesta y facilita una dirección de correo electrónico, la utilizamos para responder. Para esta gestión habitual de opiniones, nuestra base jurídica es el interés legítimo: comprender y mejorar el servicio y responder a las preocupaciones. Solicitar una respuesta es una preferencia de contacto, no un consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
Evite incluir datos personales, médicos u otros datos sensibles innecesarios sobre usted o sobre otras personas. Si una opinión plantea una cuestión que requiere una respuesta relacionada con la atención, la protección de personas o una reclamación formal, es posible que debamos tramitarla mediante ese procedimiento, con su información de privacidad y su base jurídica correspondientes. Este aviso no sustituye la información de privacidad específica de los expedientes de atención. Si tiene una preocupación urgente, contacte directamente con el servicio en lugar de esperar una respuesta al formulario.
¿Quién puede recibir información?
Las consultas y opiniones son gestionadas por el personal y los responsables que necesitan la información para responder, evaluar el servicio o adoptar las medidas oportunas. Utilizamos Microsoft 365 para el correo profesional y Microsoft Forms para recopilar opiniones en línea. Microsoft trata las respuestas a los formularios por nuestra cuenta; los proveedores de servicios técnicos también nos ayudan a mantener nuestras comunicaciones. Puede ser necesario compartir información con asesores profesionales o autoridades competentes para tramitar una reclamación, cumplir una obligación legal o proteger los derechos de una persona.
Alojamiento web e información técnica
Nuestros proveedores de alojamiento web, distribución de contenido y seguridad reciben información técnica, como su dirección IP, información del navegador y las páginas solicitadas, para mostrar, proteger y mantener el funcionamiento del sitio.
Nos basamos en nuestro interés legítimo en ofrecer un sitio web funcional y seguro para el tratamiento técnico realizado por nuestra cuenta. Contacte con nosotros mediante los datos indicados arriba si desea más información sobre los proveedores de servicios implicados.
¿Cuánto tiempo conservamos la información?
No tenemos un calendario fijo de eliminación de los correos de consultas generales. La necesidad de conservar la información depende de si es necesaria para responder a una consulta activa, gestionar una conversación en curso o cumplir un requisito específico relacionado con una reclamación, una obligación legal o la conservación de registros. Puede pedirnos que revisemos la información relacionada con su consulta mediante los datos de contacto indicados arriba. Las consultas que dan lugar a acuerdos de atención o a un proceso de selección se gestionan conforme a sus disposiciones específicas de conservación.
Conservamos las opiniones que permiten identificar a una persona durante el tiempo necesario para examinar la cuestión, completar y comprobar las medidas de seguimiento y cumplir los requisitos aplicables de reclamaciones, protección de personas, obligaciones legales o conservación de registros. Estas necesidades determinan el plazo de conservación; no existe un único plazo adecuado para todas las respuestas. Las opiniones incorporadas a un expediente de atención, protección de personas o reclamaciones están sujetas a las reglas de conservación de ese expediente. Puede pedirnos que revisemos la necesidad de conservar su opinión mediante los datos de contacto indicados arriba.
Tratamiento internacional
Los proveedores de correo electrónico, formularios en línea y alojamiento web operan a escala internacional, por lo que la información puede tratarse fuera del Reino Unido. Cuando se realiza una transferencia por nuestra cuenta, se exigen las garantías aplicables de protección de datos. Contacte con nosotros mediante los datos indicados arriba para conocer las condiciones y garantías relacionadas con su consulta u opinión.
Cookies y enlaces externos
Guardamos su elección de apariencia clara u oscura en su navegador para recordarla cuando vuelva. Esta preferencia no se utiliza para análisis ni publicidad.
No hemos añadido al sitio herramientas de análisis o seguimiento publicitario, formularios de contacto ni mapas integrados. Las fuentes, los gráficos y el logotipo se sirven junto con el sitio. Los servicios de alojamiento y seguridad pueden utilizar cookies esenciales o tecnologías similares para mantener el funcionamiento y la protección del sitio.
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Puede oponerse a que utilicemos su información personal cuando nos basamos en el interés legítimo. Contacte con nosotros para explicar sus circunstancias y estudiaremos su solicitud.
Sus otros derechos y cómo plantear una preocupación
Según las circunstancias, puede solicitar el acceso a su información, su rectificación, su eliminación o la limitación de su uso. Otros derechos, como recibir la información en un formato reutilizable o retirar el consentimiento, se aplican cuando se cumplen las condiciones legales correspondientes. Contacte con nosotros mediante los datos indicados arriba.
También puede presentar una reclamación ante la Information Commissioner’s Office, la autoridad británica de protección de datos.