آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026
من المسؤول عن معلوماتك؟
Nash Care Homes Ltd هي الجهة المتحكمة في المعلومات الشخصية التي نستخدمها لمعالجة استفسارك أو ملاحظاتك. للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، تواصل مع مسؤول أمن البيانات وحمايتها لدينا على enquiries@nashcarehomes.com، اتصل على 01737 761904، أو اكتب إلى Ashleigh House, 39 Redstone Hill, Redhill, Surrey, RH1 4BG.
عندما تتواصل معنا
نتلقى الاسم وبيانات التواصل والمعلومات التي تختار مشاركتها عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. نستخدم هذه المعلومات للرد على استفسارك والاحتفاظ بسجل للمناقشات ذات الصلة والاتفاق على الخطوات التالية المناسبة.
الأساس القانوني لمعالجة الاستفسارات العامة هو مصالحنا المشروعة: الرد على من يستفسرون عن دارنا وخدماتنا، وإدارة تلك المحادثات. يرجى تقديم المعلومات اللازمة لاستفسارك الأول فقط. لا يلزم التواصل معنا أو تقديم معلومات شخصية لتصفح الموقع، لكن قد لا نتمكن من الرد على استفسار دون وسيلة للتواصل معك.
يرجى أن تقتصر رسالتك الإلكترونية الأولى على استفسار عام. إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات عن الرعاية الشخصية أو الصحة، فسنناقش كيفية مشاركتها بالشكل المناسب ونوضح كيفية استخدامها. لا يبين هذا الإشعار الخاص بالاستفسارات العامة الشروط القانونية المنفصلة لمعالجة المعلومات الصحية أو غيرها من المعلومات الحساسة.
آراء العائلات والأصدقاء والمختصين
تتيح لك نماذج الملاحظات إخبارنا عن زيارة إلى Ashleigh House أو أمر حدث مؤخرًا، بما في ذلك الإشادة أو المخاوف أو الاقتراحات. ينطبق هذا القسم على الملاحظات المقدمة على الورق أو عبر Microsoft Forms.
نتلقى التعليقات التي ترسلها، وأي تفاصيل تختار تقديمها عن زيارتك أو دورك المهني، واسمك وعنوان بريدك الإلكتروني إذا أدرجتهما. تشمل الردود الإلكترونية أيضًا معلومات عن الإرسال، مثل وقت استلامها. المشاركة اختيارية. يمكنك ترك الأسئلة دون إجابة، ولا يلزم تقديم اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني. ومع ذلك، قد تكشف تعليقاتك هويتك أو هوية شخص آخر، لذا يرجى تضمين المعلومات الضرورية فقط.
نستخدم الملاحظات لفهم تجارب الناس والتعرف على الممارسات الجيدة والتحقيق في المخاوف والتخطيط للتحسينات وتسجيل الإجراءات المتخذة. إذا طلبت ردًا وقدمت عنوان بريد إلكتروني، نستخدمه للرد عليك. الأساس القانوني لهذه المعالجة المعتادة للملاحظات هو المصالح المشروعة: فهم الخدمة وتحسينها والاستجابة للمخاوف. طلب الرد هو تفضيل بشأن التواصل، وليس موافقة على التسويق.
يرجى تجنب التفاصيل الشخصية أو الطبية أو غيرها من التفاصيل الحساسة غير الضرورية عنك أو عن الآخرين. إذا أثارت الملاحظات مسألة تستلزم استجابة ضمن إجراءات الرعاية أو الحماية من الإساءة والإهمال أو الشكاوى الرسمية، فقد نحتاج إلى متابعتها عبر تلك الإجراءات، وفق معلومات الخصوصية والأساس القانوني المنطبقين عليها. لا يحل هذا الإشعار محل معلومات الخصوصية المنفصلة الخاصة بسجلات الرعاية. إذا كانت المسألة عاجلة، تواصل مع الخدمة مباشرة بدلًا من انتظار الرد على النموذج.
من قد يتلقى المعلومات؟
يتولى الاستفسارات والملاحظات الموظفون والمديرون الذين يحتاجون إلى المعلومات للرد أو لمراجعة الخدمة أو لاتخاذ الإجراءات المناسبة. نستخدم Microsoft 365 للبريد الإلكتروني الخاص بالعمل وMicrosoft Forms لجمع الملاحظات عبر الإنترنت. تعالج Microsoft إجابات النماذج نيابة عنا، ويساعدنا مقدمو الخدمات التقنية أيضًا في تشغيل وسائل الاتصال لدينا. وقد يلزم تبادل المعلومات مع مستشارين مختصين أو الجهات المعنية عند الضرورة لمعالجة شكوى أو الوفاء بالتزام قانوني أو حماية حقوق شخص ما.
استضافة الموقع والمعلومات التقنية
يتلقى مقدمو خدمات استضافة موقعنا وتوزيع المحتوى والأمن معلومات تقنية، مثل عنوان IP ومعلومات المتصفح والصفحات المطلوبة، لعرض الموقع وحمايته وتشغيله.
نستند إلى مصالحنا المشروعة في توفير موقع يعمل بشكل سليم وآمن كأساس للمعالجة التقنية التي تُجرى نيابة عنا. تواصل معنا باستخدام البيانات أعلاه إذا أردت معلومات إضافية عن مقدمي الخدمات المعنيين.
كم من الوقت نحتفظ بالمعلومات؟
ليس لدينا جدول زمني ثابت لحذف رسائل الاستفسارات العامة. تعتمد الحاجة إلى الاحتفاظ بالمعلومات على ضرورتها للرد على استفسار قائم أو إدارة نقاش مستمر أو الوفاء بمتطلب محدد يتعلق بشكوى أو بالقانون أو بحفظ السجلات. يمكنك أن تطلب منا مراجعة المعلومات المرتبطة باستفسارك باستخدام بيانات التواصل أعلاه. أما الاستفسارات التي تتطور إلى ترتيبات للرعاية أو إجراءات توظيف، فتخضع لترتيبات الاحتفاظ المنفصلة ذات الصلة.
نحتفظ بالملاحظات التي يمكن أن تكشف هوية الأشخاص طالما كانت ضرورية لمراجعة المسألة وإتمام إجراءات المتابعة والتحقق منها والوفاء بالمتطلبات المعمول بها بشأن الشكاوى أو الحماية من الإساءة والإهمال أو القانون أو حفظ السجلات. تحدد هذه الاحتياجات مدة الاحتفاظ؛ فلا توجد مدة واحدة تناسب كل الردود. وتخضع الملاحظات التي تُدرج في سجل للرعاية أو الحماية أو الشكاوى لترتيبات الاحتفاظ الخاصة بذلك السجل. يمكنك أن تطلب منا مراجعة الحاجة إلى الاحتفاظ بملاحظاتك باستخدام بيانات التواصل أعلاه.
معالجة المعلومات دوليًا
يعمل مقدمو خدمات البريد الإلكتروني والنماذج الإلكترونية والاستضافة على المستوى الدولي، لذلك قد تُعالج المعلومات خارج المملكة المتحدة. وعندما يتم نقل المعلومات نيابة عنا، يجب تطبيق ضمانات حماية البيانات المعمول بها. تواصل معنا باستخدام البيانات أعلاه لمعرفة الترتيبات والضمانات المتعلقة باستفسارك أو ملاحظاتك.
ملفات تعريف الارتباط والروابط الخارجية
نحفظ اختيارك للمظهر الفاتح أو الداكن في متصفحك ليتم تذكره عند عودتك. ولا يُستخدم هذا التفضيل للتحليلات أو الإعلانات.
لم نضف إلى الموقع أدوات تحليل أو تتبع إعلاني أو نماذج اتصال أو خرائط مضمّنة. تُقدّم الخطوط والرسومات والشعار مع الموقع. وقد تستخدم خدمات الاستضافة والأمن ملفات تعريف ارتباط أساسية أو تقنيات مماثلة لتشغيل الموقع وحمايته.
تفتح روابط البريد الإلكتروني والهاتف التطبيق الذي اخترته. وتنقلك روابط Google Maps وCQC وغيرها من المواقع إلى خدمات لها معلوماتها الخاصة بشأن الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
حقك في الاعتراض
يمكنك الاعتراض على استخدام معلوماتك الشخصية عندما نستند إلى المصالح المشروعة. تواصل معنا لتوضيح ظروفك وسننظر في طلبك.
حقوقك الأخرى وطرح المخاوف
بحسب الظروف، يمكنك طلب الاطلاع على معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد استخدامها. وتُطبق حقوق أخرى، منها الحصول على المعلومات بصيغة قابلة لإعادة الاستخدام أو سحب الموافقة، عندما تتحقق الشروط القانونية ذات الصلة. تواصل معنا باستخدام بيانات التواصل أعلاه.
يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى Information Commissioner’s Office، الجهة الرقابية المعنية بحماية البيانات في المملكة المتحدة.