Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026 r.
Kto odpowiada za Twoje dane?
Nash Care Homes Ltd jest administratorem danych osobowych wykorzystywanych do obsługi Twojego zapytania lub opinii. W sprawach prywatności i związanych z nią wniosków skontaktuj się z naszą osobą odpowiedzialną za bezpieczeństwo i ochronę danych pod adresem enquiries@nashcarehomes.com, zadzwoń pod numer 01737 761904, lub napisz na adres Ashleigh House, 39 Redstone Hill, Redhill, Surrey, RH1 4BG.
Gdy się z nami kontaktujesz
Otrzymujemy imię i nazwisko, dane kontaktowe i informacje, które zdecydujesz się przekazać przez e-mail lub telefon. Wykorzystujemy je do odpowiedzi na zapytanie, zachowania zapisu istotnych rozmów i uzgodnienia właściwych kolejnych kroków.
W przypadku ogólnych zapytań podstawą prawną przetwarzania są nasze prawnie uzasadnione interesy: odpowiadanie osobom pytającym o nasz dom i usługi oraz prowadzenie tych rozmów. Podawaj tylko informacje potrzebne przy pierwszym zapytaniu. Aby przeglądać stronę, nie musisz się z nami kontaktować ani podawać danych osobowych, chociaż bez możliwości skontaktowania się z Tobą możemy nie być w stanie odpowiedzieć na zapytanie.
Pierwsza wiadomość e-mail powinna zawierać jedynie ogólne zapytanie. Jeśli będą potrzebne informacje dotyczące pomocy w czynnościach osobistych lub zdrowia, omówimy odpowiedni sposób ich przekazania i wyjaśnimy, jak zostaną wykorzystane. Ta informacja dotycząca ogólnych zapytań nie określa odrębnych warunków prawnych przetwarzania danych o zdrowiu ani innych danych wrażliwych.
Opinie rodzin, przyjaciół i specjalistów
Nasze formularze opinii umożliwiają opisanie wizyty w Ashleigh House lub niedawnego zdarzenia, w tym przekazanie pochwał, obaw i sugestii. Ta część dotyczy opinii przekazywanych na papierze lub przez Microsoft Forms.
Otrzymujemy przesłane komentarze, wszelkie podane dobrowolnie informacje o wizycie lub roli zawodowej oraz imię i nazwisko i adres e-mail, jeśli zostaną podane. Odpowiedzi internetowe zawierają również informacje o przesłaniu, takie jak czas ich otrzymania. Udział jest dobrowolny. Możesz pozostawić pytania bez odpowiedzi i nie musisz podawać imienia i nazwiska ani adresu e-mail. Twoje komentarze nadal mogą umożliwiać rozpoznanie Ciebie lub innej osoby, dlatego podawaj tylko to, co jest potrzebne.
Wykorzystujemy opinie, aby zrozumieć doświadczenia ludzi, rozpoznawać dobre praktyki, badać zgłoszone obawy, planować ulepszenia i dokumentować podjęte działania. Jeśli poprosisz o odpowiedź i podasz adres e-mail, wykorzystamy go, aby odpowiedzieć. Podstawą prawną takiej rutynowej obsługi opinii są prawnie uzasadnione interesy: poznawanie i doskonalenie usługi oraz reagowanie na obawy. Prośba o odpowiedź jest preferencją kontaktu, a nie zgodą na marketing.
Nie podawaj zbędnych danych osobowych, medycznych ani innych danych wrażliwych dotyczących Ciebie lub innych osób. Jeśli opinia dotyczy sprawy wymagającej działania w ramach opieki, ochrony przed krzywdzeniem lub formalnego postępowania skargowego, może być konieczne podjęcie dalszych działań w ramach odpowiedniej procedury, z właściwą dla niej informacją o prywatności i podstawą prawną. Ta informacja nie zastępuje odrębnych informacji o prywatności dotyczących dokumentacji opieki. W pilnej sprawie skontaktuj się bezpośrednio z placówką, zamiast czekać na odpowiedź na formularz.
Kto może otrzymać dane?
Zapytania i opinie są obsługiwane przez pracowników i osoby zarządzające, które potrzebują tych informacji, aby odpowiedzieć, ocenić usługę lub podjąć odpowiednie działania. Korzystamy z Microsoft 365 do poczty służbowej oraz z Microsoft Forms do zbierania opinii online. Microsoft przetwarza odpowiedzi z formularzy w naszym imieniu; dostawcy usług technicznych pomagają nam także w obsłudze komunikacji. Może zaistnieć potrzeba udostępnienia danych profesjonalnym doradcom lub właściwym organom, jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia skargi, spełnienia obowiązku prawnego lub ochrony czyichś praw.
Hosting strony i informacje techniczne
Nasi dostawcy hostingu, dostarczania treści i zabezpieczeń otrzymują informacje techniczne, takie jak adres IP, informacje o przeglądarce i żądanych stronach, aby wyświetlać, zabezpieczać i obsługiwać witrynę.
W przypadku przetwarzania technicznego wykonywanego w naszym imieniu opieramy się na prawnie uzasadnionym interesie zapewnienia sprawnej i bezpiecznej strony internetowej. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji o zaangażowanych dostawcach usług, skontaktuj się z nami, korzystając z danych podanych powyżej.
Jak długo przechowujemy dane?
Nie mamy ustalonego harmonogramu usuwania wiadomości e-mail z ogólnymi zapytaniami. Potrzeba zachowania danych zależy od tego, czy są niezbędne do odpowiedzi na aktywne zapytanie, prowadzenia trwającej rozmowy lub spełnienia konkretnego wymogu związanego ze skargą, prawem albo prowadzeniem dokumentacji. Możesz poprosić nas o przegląd danych związanych z Twoim zapytaniem, korzystając z podanych powyżej danych kontaktowych. Zapytania, które prowadzą do organizacji opieki lub procesu rekrutacji, podlegają odpowiednim odrębnym zasadom przechowywania.
Przechowujemy opinie pozwalające zidentyfikować osobę tak długo, jak jest to potrzebne do zbadania sprawy, wykonania i sprawdzenia działań następczych oraz spełnienia właściwych wymogów dotyczących skarg, ochrony przed krzywdzeniem, prawa lub prowadzenia dokumentacji. Te potrzeby określają okres przechowywania; nie ma jednego okresu odpowiedniego dla każdej odpowiedzi. Opinie włączone do dokumentacji opieki, ochrony przed krzywdzeniem lub skarg podlegają zasadom przechowywania tej dokumentacji. Możesz poprosić nas o sprawdzenie potrzeby dalszego przechowywania Twojej opinii, korzystając z podanych powyżej danych kontaktowych.
Przetwarzanie danych za granicą
Dostawcy poczty elektronicznej, formularzy internetowych i hostingu działają międzynarodowo, dlatego dane mogą być przetwarzane poza Wielką Brytanią. Przy przekazywaniu danych w naszym imieniu wymagane są odpowiednie zabezpieczenia ochrony danych. Skontaktuj się z nami, korzystając z danych podanych powyżej, aby uzyskać informacje o zasadach i zabezpieczeniach dotyczących Twojego zapytania lub opinii.
Pliki cookie i linki zewnętrzne
Zapisujemy wybór jasnego lub ciemnego wyglądu w Twojej przeglądarce, aby został zapamiętany przy następnej wizycie. Ta preferencja nie jest wykorzystywana do analiz ani reklamy.
Nie dodaliśmy do strony narzędzi analitycznych ani śledzenia reklamowego, formularzy kontaktowych ani osadzonych map. Czcionki, grafiki i logo są dostarczane wraz ze stroną. Usługi hostingowe i zabezpieczające mogą korzystać z niezbędnych plików cookie lub podobnych technologii do obsługi i ochrony witryny.
Linki do adresu e-mail i telefonu otwierają wybraną przez Ciebie aplikację. Linki do Google Maps, CQC i innych stron prowadzą do usług z własnymi informacjami o prywatności i plikach cookie.
Twoje prawo do sprzeciwu
Możesz sprzeciwić się wykorzystywaniu Twoich danych osobowych, gdy opieramy się na prawnie uzasadnionych interesach. Skontaktuj się z nami i wyjaśnij swoją sytuację, a rozpatrzymy Twój wniosek.
Twoje pozostałe prawa i zgłaszanie obaw
W zależności od okoliczności możesz poprosić o dostęp do swoich danych, ich sprostowanie, usunięcie lub ograniczenie ich wykorzystywania. Inne prawa, w tym otrzymanie danych w formacie umożliwiającym ich ponowne wykorzystanie lub wycofanie zgody, przysługują po spełnieniu odpowiednich warunków prawnych. Skontaktuj się z nami, korzystając z danych podanych powyżej.
Możesz również złożyć skargę do Information Commissioner’s Office, brytyjskiego organu nadzorczego ds. ochrony danych.