Ultima actualizare: 19 octombrie 2026
Cine este responsabil de datele dumneavoastră?
Nash Care Homes Ltd este operatorul responsabil de datele personale pe care le folosim pentru a gestiona solicitarea sau opinia dumneavoastră. Pentru întrebări sau cereri privind confidențialitatea, contactați responsabilul nostru cu securitatea și protecția datelor la enquiries@nashcarehomes.com, sunați la 01737 761904 sau scrieți la Ashleigh House, 39 Redstone Hill, Redhill, Surrey, RH1 4BG.
Când ne contactați
Primim numele, datele de contact și informațiile pe care alegeți să le transmiteți prin e-mail sau telefon. Folosim aceste informații pentru a răspunde solicitării dumneavoastră, a păstra o evidență a discuțiilor relevante și a conveni asupra pașilor următori adecvați.
Pentru solicitările generale, temeiul nostru juridic îl constituie interesele legitime: să răspundem persoanelor care cer informații despre căminul și serviciile noastre și să gestionăm aceste discuții. Vă rugăm să furnizați doar informațiile necesare pentru solicitarea inițială. Nu trebuie să ne contactați sau să furnizați date personale pentru a naviga pe site, însă este posibil să nu putem răspunde unei solicitări dacă nu avem o modalitate de a vă contacta.
Vă rugăm să limitați primul e-mail la o solicitare generală. Dacă sunt necesare informații despre îngrijirea personală sau sănătate, vom discuta cum să le transmiteți în mod corespunzător și vom explica modul în care vor fi folosite. Această notă pentru solicitări generale nu prezintă condițiile legale separate pentru prelucrarea datelor privind sănătatea sau a altor date sensibile.
Opiniile familiilor, prietenilor și specialiștilor
Formularele noastre de opinii vă permit să ne povestiți despre o vizită la Ashleigh House sau despre ceva petrecut recent, inclusiv aprecieri, îngrijorări și sugestii. Această secțiune se aplică opiniilor transmise pe hârtie sau prin Microsoft Forms.
Primim comentariile trimise, orice detalii pe care alegeți să le oferiți despre vizită sau despre rolul profesional, precum și numele și adresa de e-mail, dacă le includeți. Răspunsurile online conțin și informații despre transmitere, cum ar fi momentul primirii. Participarea este voluntară. Puteți lăsa întrebări fără răspuns și nu trebuie să vă furnizați numele sau adresa de e-mail. Comentariile pot permite totuși identificarea dumneavoastră sau a altei persoane, așa că vă rugăm să includeți numai informațiile necesare.
Folosim opiniile pentru a înțelege experiențele oamenilor, a recunoaște bunele practici, a investiga aspectele semnalate, a planifica îmbunătățiri și a consemna măsurile luate. Dacă solicitați un răspuns și furnizați o adresă de e-mail, o folosim pentru a vă răspunde. Pentru această gestionare obișnuită a opiniilor, temeiul nostru juridic îl constituie interesele legitime: înțelegerea și îmbunătățirea serviciului și răspunsul la îngrijorările exprimate. Solicitarea unui răspuns este o preferință privind contactarea, nu un consimțământ pentru marketing.
Vă rugăm să evitați detaliile personale, medicale sau alte detalii sensibile care nu sunt necesare, fie că vă privesc pe dumneavoastră ori pe alte persoane. Dacă o opinie ridică o problemă care necesită un răspuns legat de îngrijire, de protecția împotriva abuzului și neglijării sau de o reclamație formală, poate fi necesar să o tratăm prin procedura respectivă, cu informațiile privind confidențialitatea și temeiul juridic aplicabile acesteia. Această notă nu înlocuiește informațiile separate privind confidențialitatea dosarelor de îngrijire. Pentru o problemă urgentă, contactați direct serviciul, fără să așteptați un răspuns la formular.
Cine poate primi informații?
Solicitările și opiniile sunt gestionate de angajații și managerii care au nevoie de aceste informații pentru a răspunde, a evalua serviciul sau a lua măsurile adecvate. Folosim Microsoft 365 pentru e-mailul profesional și Microsoft Forms pentru a colecta opinii online. Microsoft prelucrează răspunsurile la formulare în numele nostru; furnizorii de servicii tehnice ne ajută, de asemenea, să asigurăm funcționarea mijloacelor noastre de comunicare. Poate fi necesar să transmitem informații unor consilieri de specialitate sau autorităților competente pentru a soluționa o reclamație, a îndeplini o obligație legală ori a proteja drepturile unei persoane.
Găzduirea site-ului și informații tehnice
Furnizorii noștri de găzduire web, distribuție a conținutului și securitate primesc informații tehnice, precum adresa IP, informații despre browser și paginile solicitate, pentru a afișa, proteja și asigura funcționarea site-ului.
Pentru prelucrarea tehnică efectuată în numele nostru, ne bazăm pe interesele noastre legitime de a oferi un site funcțional și sigur. Contactați-ne folosind datele de mai sus dacă doriți mai multe informații despre furnizorii de servicii implicați.
Cât timp păstrăm datele?
Nu avem un termen fix de ștergere pentru e-mailurile cu solicitări generale. Păstrarea informațiilor depinde de necesitatea lor pentru a răspunde unei solicitări active, a gestiona o discuție în curs sau a îndeplini o cerință specifică legată de reclamații, obligații legale ori ținerea evidențelor. Ne puteți cere să reexaminăm informațiile legate de solicitarea dumneavoastră folosind datele de contact de mai sus. Solicitările care duc la organizarea îngrijirii sau la un proces de recrutare sunt gestionate conform regulilor separate de păstrare aplicabile acestora.
Păstrăm opiniile care permit identificarea unei persoane atât timp cât este necesar pentru a analiza problema, a finaliza și verifica acțiunile ulterioare și a îndeplini cerințele aplicabile privind reclamațiile, protecția împotriva abuzului și neglijării, obligațiile legale sau ținerea evidențelor. Aceste nevoi stabilesc perioada de păstrare; nu există o singură perioadă potrivită pentru toate răspunsurile. Opiniile incluse într-un dosar de îngrijire, de protecție împotriva abuzului și neglijării sau de reclamații sunt supuse regulilor de păstrare ale acelui dosar. Ne puteți cere să reexaminăm necesitatea păstrării opiniei dumneavoastră folosind datele de contact de mai sus.
Prelucrarea datelor în alte țări
Furnizorii de servicii de e-mail, formulare online și găzduire web operează la nivel internațional, astfel încât datele pot fi prelucrate în afara Regatului Unit. Atunci când un transfer se efectuează în numele nostru, sunt necesare garanțiile aplicabile în materie de protecție a datelor. Contactați-ne folosind datele de mai sus pentru informații despre măsurile și garanțiile relevante pentru solicitarea sau opinia dumneavoastră.
Cookie-uri și linkuri externe
Salvăm în browser opțiunea dumneavoastră pentru aspectul luminos sau întunecat, astfel încât să fie reținută la următoarea vizită. Această preferință nu este folosită pentru analize sau publicitate.
Nu am adăugat pe site instrumente de analiză sau urmărire publicitară, formulare de contact ori hărți încorporate. Fonturile, elementele grafice și sigla sunt furnizate împreună cu site-ul. Serviciile de găzduire și securitate pot utiliza cookie-uri esențiale sau tehnologii similare pentru a asigura funcționarea și protecția site-ului.
Linkurile pentru e-mail și telefon deschid aplicația aleasă de dumneavoastră. Linkurile către Google Maps, CQC și alte site-uri vă duc la servicii care au propriile informații privind confidențialitatea și cookie-urile.
Dreptul dumneavoastră de a vă opune
Vă puteți opune utilizării datelor dumneavoastră personale atunci când ne bazăm pe interese legitime. Contactați-ne pentru a explica situația dumneavoastră, iar noi vom analiza cererea.
Celelalte drepturi și semnalarea unei probleme
În funcție de situație, puteți solicita accesul la datele dumneavoastră, rectificarea sau ștergerea lor ori restricționarea utilizării acestora. Alte drepturi, inclusiv primirea datelor într-un format reutilizabil sau retragerea consimțământului, se aplică atunci când sunt îndeplinite condițiile legale corespunzătoare. Contactați-ne folosind datele de mai sus.
Puteți depune, de asemenea, o plângere la Information Commissioner’s Office, autoritatea de supraveghere a protecției datelor din Regatul Unit.