Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026
Wer ist für Ihre Informationen verantwortlich?
Nash Care Homes Ltd ist der Verantwortliche für die Verarbeitung der persönlichen Informationen, die wir zur Bearbeitung Ihrer Anfrage oder Rückmeldung verwenden. Bei Fragen oder Anträgen zum Datenschutz erreichen Sie unsere verantwortliche Person für Datensicherheit und Datenschutz unter enquiries@nashcarehomes.com, rufen Sie uns an unter 01737 761904, oder schreiben Sie an Ashleigh House, 39 Redstone Hill, Redhill, Surrey, RH1 4BG.
Wenn Sie uns kontaktieren
Wir erhalten den Namen, die Kontaktdaten und die Informationen, die Sie per E-Mail oder Telefon mitteilen möchten. Wir nutzen diese Informationen, um Ihre Anfrage zu beantworten, relevante Gespräche zu dokumentieren und geeignete nächste Schritte zu vereinbaren.
Bei allgemeinen Anfragen stützen wir uns auf berechtigte Interessen als Rechtsgrundlage: Wir beantworten Fragen zu unserem Haus und unseren Leistungen und verwalten diese Gespräche. Bitte geben Sie nur die Informationen an, die für Ihre erste Anfrage nötig sind. Sie müssen uns weder kontaktieren noch persönliche Informationen bereitstellen, um die Website zu nutzen. Ohne eine Kontaktmöglichkeit können wir eine Anfrage jedoch möglicherweise nicht beantworten.
Beschränken Sie Ihre erste E-Mail bitte auf eine allgemeine Anfrage. Wenn Informationen zur Unterstützung bei der persönlichen Pflege oder zur Gesundheit benötigt werden, besprechen wir eine geeignete Art der Übermittlung und erklären ihre Verwendung. Dieser Hinweis für allgemeine Anfragen erläutert nicht die gesonderten rechtlichen Voraussetzungen für die Verarbeitung von Gesundheitsdaten oder anderen sensiblen Informationen.
Rückmeldungen von Angehörigen, Freunden und Fachkräften
Über unsere Rückmeldeformulare können Sie uns von einem Besuch bei Ashleigh House oder einem kürzlichen Ereignis berichten und Lob, Anliegen oder Vorschläge mitteilen. Dieser Abschnitt gilt für Rückmeldungen auf Papier oder über Microsoft Forms.
Wir erhalten Ihre eingereichten Kommentare, die von Ihnen gewählten Angaben zu Ihrem Besuch oder Ihrer beruflichen Rolle sowie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, sofern Sie diese angeben. Onlineantworten enthalten außerdem Informationen zur Übermittlung, etwa den Zeitpunkt des Eingangs. Die Teilnahme ist freiwillig. Sie können Fragen unbeantwortet lassen und müssen weder Ihren Namen noch Ihre E-Mail-Adresse angeben. Ihre Kommentare können dennoch Rückschlüsse auf Sie oder eine andere Person zulassen. Geben Sie deshalb bitte nur das Nötige an.
Wir nutzen Rückmeldungen, um die Erfahrungen der Menschen zu verstehen, gute Praxis zu erkennen, Anliegen nachzugehen, Verbesserungen zu planen und getroffene Maßnahmen zu dokumentieren. Wenn Sie eine Antwort wünschen und eine E-Mail-Adresse angeben, nutzen wir diese für unsere Antwort. Für diese reguläre Bearbeitung von Rückmeldungen sind berechtigte Interessen unsere Rechtsgrundlage: den Service verstehen und verbessern sowie auf Anliegen eingehen. Die Bitte um eine Antwort ist eine Kontaktpräferenz und keine Einwilligung in Werbung.
Bitte vermeiden Sie unnötige persönliche, medizinische oder sonstige sensible Angaben über sich selbst oder andere. Wenn eine Rückmeldung ein Anliegen betrifft, das im Rahmen der Betreuung, des Schutzes von Menschen vor Missbrauch oder Vernachlässigung oder eines formellen Beschwerdeverfahrens bearbeitet werden muss, müssen wir es gegebenenfalls nach diesem Verfahren mit den entsprechenden Datenschutzhinweisen und der jeweiligen Rechtsgrundlage weiterverfolgen. Dieser Hinweis ersetzt nicht die gesonderten Datenschutzhinweise für Betreuungsakten. Bei einem dringenden Anliegen wenden Sie sich direkt an die Einrichtung, anstatt auf eine Antwort auf das Formular zu warten.
Wer kann Informationen erhalten?
Anfragen und Rückmeldungen werden von Mitarbeitenden und Führungskräften bearbeitet, die diese Informationen benötigen, um zu antworten, den Service zu überprüfen oder geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Für geschäftliche E-Mails verwenden wir Microsoft 365 und für Online-Rückmeldungen Microsoft Forms. Microsoft verarbeitet Formularantworten in unserem Auftrag; technische Dienstleister unterstützen zudem den Betrieb unserer Kommunikation. Informationen müssen gegebenenfalls an Fachberater oder zuständige Behörden weitergegeben werden, wenn dies zur Bearbeitung einer Beschwerde, zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung oder zum Schutz der Rechte einer Person erforderlich ist.
Webhosting und technische Informationen
Unsere Anbieter für Webhosting, Inhaltsbereitstellung und Sicherheit erhalten technische Informationen, beispielsweise Ihre IP-Adresse, Browserinformationen und die angeforderten Seiten, um die Website anzuzeigen, zu schützen und zu betreiben.
Bei der technischen Verarbeitung in unserem Auftrag stützen wir uns auf unsere berechtigten Interessen an einer funktionsfähigen, sicheren Website. Wenn Sie mehr über die beteiligten Dienstleister erfahren möchten, kontaktieren Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten.
Wie lange bewahren wir Informationen auf?
Für E-Mails mit allgemeinen Anfragen gibt es keinen festen Löschplan. Ob Informationen aufbewahrt werden müssen, hängt davon ab, ob sie zur Beantwortung einer laufenden Anfrage, zur Fortführung eines Gesprächs oder zur Erfüllung bestimmter Anforderungen bei Beschwerden, gesetzlichen Pflichten oder der Dokumentation benötigt werden. Sie können uns über die oben genannten Kontaktdaten bitten, Informationen zu Ihrer Anfrage zu überprüfen. Anfragen, aus denen eine Betreuungsvereinbarung oder ein Bewerbungsverfahren entsteht, unterliegen den jeweiligen gesonderten Aufbewahrungsregelungen.
Wir bewahren Rückmeldungen, die Personen zugeordnet werden können, so lange auf, wie dies zur Prüfung des Anliegens, zur Durchführung und Kontrolle von Folgemaßnahmen sowie zur Erfüllung geltender Anforderungen bei Beschwerden, beim Schutz von Menschen, bei gesetzlichen Pflichten oder bei der Dokumentation nötig ist. Diese Anforderungen bestimmen die Aufbewahrungsdauer; es gibt keinen einheitlichen Zeitraum für alle Rückmeldungen. Rückmeldungen, die in eine Betreuungs-, Schutz- oder Beschwerdeakte aufgenommen werden, unterliegen deren Aufbewahrungsregeln. Sie können uns über die oben genannten Kontaktdaten bitten, die weitere Notwendigkeit der Aufbewahrung Ihrer Rückmeldung zu prüfen.
Internationale Verarbeitung
Anbieter von E-Mail-Diensten, Onlineformularen und Webhosting sind international tätig. Daher können Informationen außerhalb des Vereinigten Königreichs verarbeitet werden. Erfolgt eine Übermittlung in unserem Auftrag, sind die geltenden Datenschutzgarantien erforderlich. Kontaktieren Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten, um mehr über die Regelungen und Garantien für Ihre Anfrage oder Rückmeldung zu erfahren.
Cookies und externe Links
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Ihr Widerspruchsrecht
Sie können der Nutzung Ihrer persönlichen Informationen widersprechen, wenn wir uns auf berechtigte Interessen stützen. Kontaktieren Sie uns, schildern Sie Ihre Situation, und wir prüfen Ihren Antrag.
Ihre weiteren Rechte und das Vorbringen eines Anliegens
Je nach den Umständen können Sie Auskunft über Ihre Informationen, deren Berichtigung oder Löschung sowie die Einschränkung ihrer Nutzung verlangen. Weitere Rechte, etwa der Erhalt von Informationen in einem wiederverwendbaren Format oder der Widerruf einer Einwilligung, gelten, wenn die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Kontaktieren Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten.
Sie können sich auch beschweren beim Information Commissioner’s Office, der britischen Datenschutzaufsichtsbehörde.